淮海農商銀行開(kāi)展金融消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)

　　為進(jìn)一步樹(shù)立以消費者為中心的服務(wù)理念，助力支持全面打贏(yíng)疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，淮海農商銀行認真貫徹落實(shí)省聯(lián)社、監管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的工作要求，扎實(shí)開(kāi)展金融消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)。

　　作風(fēng)實(shí)，切實(shí)履行主體責任，從嚴把握宣傳重點(diǎn)。及時(shí)出臺宣傳周活動(dòng)方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組和牽頭部門(mén)，明確小組分工和責任，以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，主要宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》中規定的金融消費者法定權利，監管部門(mén)近年來(lái)發(fā)布的消費者權益保護的有關(guān)政策措施、疫情防控期基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措以及對于參與疫情防控和受疫情影響人員在信貸支持、提高服務(wù)效率等方面的具體安排等。

　　舉措實(shí)，采用多樣化宣傳方式，確?？蛻?hù)理性維權。在官方微信公眾號開(kāi)辟專(zhuān)欄，每天推送金融消費者權益保護知識“干貨”。在LED門(mén)頭上滾動(dòng)播放宣傳周標語(yǔ)。推廣人民銀行金融消費權益保護局推出的《錢(qián)袋子保衛戰》微信小程序，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的塔防小游戲形式吸引客戶(hù)學(xué)習掌握。注重線(xiàn)上宣傳，利用“金融云柜臺”微信小程序在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)求助，活動(dòng)開(kāi)展3天共轉發(fā)4100余次。通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，面向消費者開(kāi)展“以案說(shuō)險”等形式的風(fēng)險提示。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所醒目位置公布投訴電話(huà)，依法及時(shí)妥善處理消費糾紛。

　　服務(wù)實(shí)，多維服務(wù)精準高效，助力企業(yè)信心提振。選擇以農民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農場(chǎng)等因疫情暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的客戶(hù)，進(jìn)行逐戶(hù)對接、全面調查摸底，及時(shí)掌握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金需求情況。對于有發(fā)展前景但受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)遇到困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極支持企業(yè)生產(chǎn)不停頓、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)不關(guān)門(mén)。徐州某機械有限公司為生產(chǎn)型企業(yè)，受此次疫情影響，工期延后，應收賬款賬期延長(cháng)，該行了解情況后及時(shí)對該企業(yè)授信“復工貸”30萬(wàn)元，期限1年，利率4.35%。創(chuàng )新金融服務(wù)方式，提高線(xiàn)上金融服務(wù)效率，活動(dòng)開(kāi)展3天通過(guò)線(xiàn)上審批貸款119筆、金額2957萬(wàn)元。