阜寧農商銀行陳良支行做實(shí)文優(yōu)服務(wù)

　　自2017年阜寧農商銀行新一屆領(lǐng)導班子組建以來(lái)，決策開(kāi)展合規銀行、陽(yáng)光信貸、文優(yōu)服務(wù)“三項主體”工作，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，取得了顯著(zhù)成效。作為“三項主體”工作之一的文優(yōu)服務(wù)，貫穿于日常工作的始終。

　　文優(yōu)服務(wù)是激烈市場(chǎng)競爭的必然選擇。干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境、標準規范的文明用語(yǔ)、熱情周到的貼心服務(wù)，是金融機構提升競爭力的有力抓手。面對其他銀行日益激烈的同質(zhì)化競爭，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能順利脫穎而出，這需要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。一是人員分工明確。網(wǎng)點(diǎn)每位員工都有分工區域和明晰職責，對每一位進(jìn)入廳堂的客戶(hù)及時(shí)分流和引導；完善金融便民服務(wù)點(diǎn)，加強培訓和激勵，打通鄉村金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現基礎金融服務(wù)不出村；設立VIP窗口，有效區分大客戶(hù)，減少其等待時(shí)間；內外聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理復雜問(wèn)題和突發(fā)狀況，實(shí)現零投訴。二是服務(wù)細致入微。堅持以客戶(hù)為中心，大堂經(jīng)理輕聲細語(yǔ)的一句“您好！大爺（大媽?zhuān)?，請?wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”足以暖化一顆焦躁的心；合理的引流，減免客戶(hù)少跑冤枉路和等待時(shí)間；一遍遍不厭其煩地講解，耐著(zhù)性子手把手演示，提高的不僅僅是業(yè)績(jì)，還有客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度。

　　文優(yōu)服務(wù)是收獲市場(chǎng)份額的重要保障。截至4月末，阜寧農商銀行陳良支行在鎮域儲蓄存量市場(chǎng)份額達50%、增量市場(chǎng)份額達70%，貸款市場(chǎng)份額80%以上，這既有天然的客觀(guān)優(yōu)勢因素，也與全員上下主動(dòng)作為、周到服務(wù)密不可分。一是金融服務(wù)人性化。柜面服務(wù)不能滿(mǎn)足于三尺柜臺、一米之內，而要根據實(shí)際情況，大膽地走出來(lái)，人性化服務(wù)到門(mén)。關(guān)愛(ài)留守兒童和困難群眾，針對身體殘疾、歲數較大、行動(dòng)不便的，該行主動(dòng)安排人員上門(mén)提供貼心服務(wù)。今年來(lái)，該行先后多次提供上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了村居百姓的一致好評。二是做好跟蹤和維護。守土有責，服務(wù)有方。柜面人員守存量，如有流失必維護；大廳人員挖增量，一有線(xiàn)索必跟蹤；重視廳堂服務(wù)，提質(zhì)量增業(yè)績(jì)。“開(kāi)門(mén)紅”期間，該行實(shí)現儲蓄存款余額凈增8935萬(wàn)元，新增外源存款1600多萬(wàn)元。

　　文優(yōu)服務(wù)是踐行普惠金融的必由之路。普惠金融需要銀行人以客戶(hù)為中心，貸款不再高不可攀，而是客戶(hù)伸手可及。門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，已成歷史，微笑服務(wù)、周到服務(wù)、方便快捷，將成常態(tài)。一是做實(shí)“陽(yáng)光信貸”。申請貸款時(shí)間長(cháng)、手續繁瑣、需擔保，確實(shí)擋住了相當一部分人的需求；要從根本上解決老百姓融資難、擔保難的問(wèn)題，“陽(yáng)光信貸”是該行一直以來(lái)堅持的一項便民、惠民、富民工程。純信用、免擔保、額度大，這是陳良支行的優(yōu)勢；但要把優(yōu)勢放大到極致，需要做好農戶(hù)的集中評議、篩選、批量授信和白名單導入工作，并教會(huì )他們如何使用手機自助放款，真正實(shí)現隨需隨借、隨借隨用、隨用隨還，方便、快捷、自主。二是做細網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)現最大限度滿(mǎn)足百姓金融需求，網(wǎng)格包干發(fā)揮了重要作用。每名營(yíng)銷(xiāo)人員分工幾個(gè)村居，即為網(wǎng)格管理員，負責與村組干部對接工作，及時(shí)了解村情動(dòng)態(tài)，掌握村民種養殖、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，記錄在冊，適時(shí)提供高效便捷的金融服務(wù)支持，精準營(yíng)銷(xiāo)。截至4月底，該行在支農支小專(zhuān)項考核中實(shí)現貸款戶(hù)數凈增近100戶(hù)、余額凈增1100萬(wàn)元，較去年同期貸款余額翻一番。