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    江蘇省農村信用社招聘網(wǎng) 無(wú)命中 不東吳!東吳教育2015江蘇農村信用社招聘考試震撼命中80道原題
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    農村信用社面試常見(jiàn)問(wèn)題30
    發(fā)布時(shí)間：2012-11-13 17:08 點(diǎn)擊： 次
    有個(gè)顧客要你做一件事，但這件事明明是違反制度，你給他作了解釋?zhuān)宦?tīng)你解釋?zhuān)瑘猿忠戕k，你怎么處理？
    對這個(gè)顧客提出的要求，從原則上講，我肯定不能為他辦理，因為“沒(méi)有規矩，不成方圓”。但是，也要注意靈活性。顧客就是上帝，我們不要激怒他，而要讓他感受到我們誠懇的服務(wù)態(tài)度，從而認可我們的服務(wù)質(zhì)量，而并非有意為難。比如：我會(huì )請他到休息室休息，端杯熱茶給他，讓他的情緒稍微穩定，氣氛有所緩和，然后我會(huì )耐心的向他宣傳相關(guān)制度，說(shuō)明為什么不能辦，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然聽(tīng)不進(jìn)，繼續大鬧，我會(huì )向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導出面解決。
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