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2024年華夏銀行信用卡中心社會(huì )招聘啟事（8.2）
服務(wù)行為分析
工作職責
1.根據業(yè)務(wù)需求通過(guò)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音分析工具建立人工座席、客戶(hù)分析模型。
2.梳理、優(yōu)化語(yǔ)音分析模型管理流程，根據業(yè)務(wù)變更情況及時(shí)優(yōu)化調整語(yǔ)音分析模型。
3.利用語(yǔ)音分析工具并結合數據分析平臺及語(yǔ)音分析系統對客服行為及客戶(hù)行為進(jìn)行全面分析，完成各類(lèi)分析性工作。
4.根據客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，建立自動(dòng)質(zhì)檢分析模型，對模型使用情況進(jìn)行迭代調優(yōu)，推動(dòng)自動(dòng)質(zhì)檢結果應用和覆蓋率提升。
5.嚴格履行反洗錢(qián)、內控、合規、案防、消保、保密、信息安全、業(yè)務(wù)連續性管理等相關(guān)工作要求。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求
1. 大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。
2. 掌握建立及優(yōu)化語(yǔ)音分析模型，熟悉信用卡業(yè)務(wù)知識和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
3. 2年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
原標題：華夏銀行
文章來(lái)源：https://hxb.hotjob.cn/
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