近年來(lái)，睢寧農商銀行不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶(hù)無(wú)障礙金融服務(wù)，做好養老金融“大文章”。

　　完善流程建設，奠定制度保障基礎。一是健全服務(wù)管理機制。各網(wǎng)點(diǎn)設置廳堂引導咨詢(xún)員，特別針對行動(dòng)不便客戶(hù)和老年客戶(hù)，一對一做好咨詢(xún)、解答和業(yè)務(wù)指導，全流程跟蹤服務(wù)，為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)“綠色通道”。二是修訂適老服務(wù)制度。完善《突發(fā)事件應急預案》，明確各崗位分工職責和突發(fā)事件處理步驟，增強安全防范意識，提升組織協(xié)調能力，保障老年客戶(hù)突發(fā)緊急情況能夠得到及時(shí)妥善處理。修訂《文明服務(wù)考核辦法》，加強對服務(wù)態(tài)度、廳堂環(huán)境、儀容儀表、客戶(hù)引流等方面考核，規范服務(wù)、保持服務(wù)環(huán)境，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)高頻場(chǎng)景，制定“綠色”服務(wù)流程，針對年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作手續和流程，靈活采取上門(mén)服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)水平。截至目前，該行累計上門(mén)為老年客戶(hù)提供服務(wù)60余次，累計發(fā)放愛(ài)心服務(wù)卡800余張。

　　升級網(wǎng)點(diǎn)建設，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。一是完善硬件設施。網(wǎng)點(diǎn)改建時(shí)充分考慮老年客戶(hù)的特殊情況，實(shí)施低臺階、低柜臺、無(wú)障礙通道、安裝扶手、緊急按鈕等，構建無(wú)障礙環(huán)境。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、輪椅、雨傘、急救藥箱等適老助老設施。設置愛(ài)心公益區域，配備飲水機、微波爐，為周邊老年居民免費提供歇歇腳、喝口水、餐食加熱等便利。二是優(yōu)化設備服務(wù)。針對老年客戶(hù)群體普遍“聽(tīng)不清、看不見(jiàn)”等現狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，如ATM、STM等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機具可直接指紋簽字，手機銀行可實(shí)行人臉識別登錄，掃碼收單機具增大語(yǔ)音播報音量功能等，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到溫馨和關(guān)懷。三是注重文化創(chuàng )建。圍繞“憶金融、憶青春、憶傳統、憶古城”等主題，在城區適老網(wǎng)點(diǎn)廳堂設立印有地方老照片的屏風(fēng)。在各網(wǎng)點(diǎn)打造舒適閱讀區，免費為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境，提高老年人業(yè)余生活質(zhì)量，陶冶情操。

　　創(chuàng )新宣教舉措，強化客戶(hù)防范意識。一是開(kāi)展公益活動(dòng)。定期開(kāi)展愛(ài)心義剪、愛(ài)心義診等志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年群體免費剪發(fā)、測量血壓以及身體檢查，同時(shí)向老年人普及金融知識，宣傳養老反詐。針對老年客戶(hù)習慣性使用現金零錢(qián)情況，組織“小圓服務(wù)隊”持續走訪(fǎng)老年客戶(hù)及老年流動(dòng)攤位等，開(kāi)展零錢(qián)和殘損幣兌換活動(dòng)，送上專(zhuān)屬“零錢(qián)包”，將金融助老服務(wù)送到大街小巷的各個(gè)角落。二是優(yōu)化宣教內容。定期開(kāi)展“金融暖心課堂”活動(dòng)，集中討論研究課題，增加健康、養生對老年生活有益且感興趣的課程，課程開(kāi)展中，耐心講解各類(lèi)金融詐騙案例，普及反假防騙知識、保護個(gè)人金融信息及賬戶(hù)安全等，切實(shí)提高老年客戶(hù)風(fēng)險防控意識和金融騙局鑒別能力。三是豐富宣傳形式。制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀(guān)看”代替“閱讀”，通過(guò)廳堂視頻播放及網(wǎng)絡(luò )視頻推送，更生動(dòng)、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實(shí)保障老年人權益，守護好“銀發(fā)族”的“錢(qián)袋子”。


 

　　原標題：睢寧農商銀行做好養老金融大文章

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